Términos del servicio

Estos términos aplican a quienes contratan Welouie para sus propiedades de alquiler ("el cliente") y a los huéspedes que usan la guía digital.

1. Quién ofrece el servicio

Welouie es operado por Sebastian Rodriguez, persona individual, con base en Rincón, Puerto Rico. Puedes escribirnos a usebastian2009@gmail.com.

2. El servicio

Welouie es una guía digital para casas, villas y hospederías pequeñas. Cada propiedad tiene una página web y un código QR con sus instrucciones, recomendaciones de la zona, el pronóstico del tiempo y un asistente con inteligencia artificial que contesta preguntas usando solo la información de esa propiedad. Configuramos cada propiedad y entregamos el QR listo; después, el cliente puede editar su contenido desde el panel.

El servicio funciona con cualquier forma de reserva (Airbnb, VRBO, Booking o directa) y no está afiliado a ninguna de esas plataformas.

3. Precio y pago

• El precio es de $20 USD al mes por cada propiedad activa o en borrador. Las propiedades archivadas no se cobran.
• No hay período de prueba gratis. Las guías se publican para los huéspedes cuando el pago está activo.
• El cobro es mensual y automático, con tarjeta, a través de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.
• Si añades o archivas una propiedad a mitad de mes, el cargo se ajusta de forma proporcional en la siguiente factura.
• Si un cobro falla, Stripe lo intenta de nuevo durante algunos días y las guías siguen visibles mientras tanto. Si el pago no se recupera, la suscripción se cancela y las guías dejan de estar disponibles para los huéspedes.
• Podemos cambiar el precio avisando por email con al menos 30 días de anticipación.

4. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel ("Administrar pago"). La cancelación toma efecto al final del mes ya pagado y hasta entonces todo sigue funcionando. Consulta la política de reembolsos.

5. Responsabilidades del cliente

• El contenido de la guía (instrucciones, reglas, códigos, recomendaciones) lo escribe y lo revisa el cliente. El cliente es responsable de que sea correcto y esté al día.
• El cliente decide qué información es pública, cuál requiere código de reservación y cuál es privada, y es responsable de compartir los códigos solo con sus huéspedes.
• El cliente debe tener derecho a publicar el contenido y los documentos que sube.
• No se permite usar el servicio para actividades ilegales, para engañar a huéspedes ni para intentar acceder a información de otras propiedades.

6. El asistente de inteligencia artificial

El asistente contesta usando la información que el cliente cargó para esa propiedad. Puede equivocarse o no tener la respuesta; cuando no la tiene, debe decirlo y ofrecer contactar al anfitrión. Sus respuestas son orientativas y no sustituyen las instrucciones escritas del anfitrión.

En una emergencia, llama al 911. El número de emergencias y el teléfono del anfitrión siempre aparecen en la guía y no dependen del asistente.

7. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (hosting, base de datos, inteligencia artificial, clima). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Welouie no responde por daños indirectos, pérdida de reservas o ingresos, ni por problemas causados por contenido incorrecto en una guía. Nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita a lo que ese cliente pagó en los 3 meses anteriores al reclamo.

9. Terminación

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que ponga en riesgo a otros clientes o huéspedes, avisando por email cuando sea posible. Al terminar, el cliente puede pedirnos una copia de su contenido dentro de los 30 días siguientes.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos, avisaremos por email a los clientes antes de que apliquen. Estos términos se rigen por las leyes de Puerto Rico y, en lo que aplique, de los Estados Unidos.

También aplica nuestra política de privacidad.